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很多纯水机售后服务为什么不够完善
虽然现在纯水机行业十分景气,发展速度很快,但还是有一些急需完善的地方,纯水机服务目前做的还不到位,尤其是售后问题。阻碍纯水机售后完善的原因是多方面的,笔者总结主要原因有下面几点。
从纯水机厂家来说主要有
1.纯水机行业房展速度过快,配套的售后服务却没有跟上步伐,许多纯水机代理经销商并没有专业学习相关纯水机维修维护培训。
2.部分纯水机厂商只着眼于眼前的利益,没有长远考虑,注重销售业绩,不考虑售后问题可能给企业发展形成的制约。
3.很多小型纯水机(行业利润微薄,人财物力相对紧缺,没有能力向这方面考虑。
4.很多消费者购买纯水机的渠道是网购,网购售后服务不完善是现在网购大多数都存在的一个问题,纯水机厂商往往对此也是不了了之。
从纯水机消费者角度来说
现在消费者已经逐渐从被动接受转为主动选择了,但消费者在选择上还有可以进步的地方,消费者在购买产品时不仅要选择产品,还要选择售后服务,这其实就是消费者售后服务意识不够,说道纯水机售后,不能忽视消费者对纯水机的认知,部分消费者认为纯水机使用是一劳永逸的,没有真正了解纯水机的工作原理,忽视了纯水机滤芯是一种耗材,在使用一段时间后,纯水机滤芯的过滤效果会下降,需要及时更换,纯水机滤芯使用时间过长,不仅净水效果会下降,而且使用较长时间后PP棉滤芯可能滋生细菌,对消费者身体带来危害。
对纯水机厂家而言,只有消费者对产品满意,才能接纳、传播和推荐你的品牌。纯水机产品的日益同质化也将使售后服务质量成为竞争的重要手段,将成为维系老客户,开拓新客户的有效方法。